Secrétariat
Formation Accueil des aveugles et personnes malvoyantes en ERP
Cette formation est centrée sur l'accueil des personnes aveugles et malvoyantes dans un établissement recevant du public.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différentes formes de déficience visuelle
- Aborder une personne aveugle ou malvoyante avec naturel
- Décrire un lieu ou un document à l'oral de façon utile
- Proposer un accompagnement et en respecter les préférences
- Repérer les éléments de l'établissement qui facilitent ou gênent le déplacement
- Accueillir un chien guide dans de bonnes conditions
Programme détaillé
Connaître la déficience visuelle
- Cécité et malvoyance : des réalités différentes
- Les effets sur le déplacement et la lecture
- Les aides utilisées : canne, chien guide, aides techniques
Les bons réflexes d'accueil
- Se présenter et annoncer son départ
- Guider sans pousser ni tirer
- Indiquer les directions avec précision
- Éviter les formules imprécises
Informer et faire lire
- Lire à voix haute un document, un menu, un tarif
- Décrire une salle ou un comptoir
- Accompagner un paiement ou une signature
Aménager le lieu
- Contrastes, éclairage et obstacles
- Repères au sol et signalétique
- Ce qui relève de la réglementation en vigueur sur l'accessibilité
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnel d'accueil et de vente d'établissements recevant du public
- Agents de service et encadrants
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques courts
- Exercices de guidage en binôme
- Mises en situation d'accueil
- Débriefing collectif
Moyens
- Salle de formation et espaces de circulation pour les exercices
- Supports pédagogiques remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation de guidage et d'information
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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