Secrétariat
Formation Accueil des PMR et PSH en ERP
Cette formation sensibilise le personnel d'un établissement recevant du public à l'accueil des personnes à mobilité réduite et des personnes en situation de handicap.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer les principales situations de handicap rencontrées en accueil
- Adopter une communication respectueuse et adaptée
- Proposer une aide sans l'imposer
- Repérer les obstacles du parcours dans l'établissement
- Connaître le cadre général de l'accessibilité des établissements recevant du public
- Savoir à qui s'adresser pour obtenir des conseils spécialisés
Programme détaillé
Comprendre le handicap et ses effets en accueil
- Les handicaps moteur, sensoriel, cognitif, psychique et les maladies invalidantes
- Les idées reçues à écarter
- Les besoins variables d'une personne à l'autre
Communiquer avec la personne
- Le vocabulaire respectueux
- S'adresser à la personne et non à son accompagnant
- Proposer son aide et accepter un refus
- Adapter ses explications
Adapter l'accueil dans l'établissement
- Le cheminement, les portes, les comptoirs et la signalétique
- Les aides disponibles sur place
- Les situations d'évacuation à anticiper avec les personnes concernées
- Le cadre général de l'accessibilité, à vérifier selon la réglementation en vigueur
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnel d'accueil et de vente d'un établissement recevant du public
- Responsables d'établissement
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques illustrés
- Mises en situation d'accueil
- Parcours commenté d'un lieu d'accueil
- Échanges à partir des situations vécues
Moyens
- Salle de formation avec support de projection
- Fiches de repères remises aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation d'accueil
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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