Achats et vente
Formation Accueil physique en entreprise
Cette formation porte sur la qualité de l'accueil des visiteurs dans les locaux de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle de l'accueil dans l'image de l'entreprise
- Adopter une posture et un langage adaptés au visiteur
- Organiser son poste d'accueil et le rendre pratique
- Orienter les visiteurs et gérer leur attente
- Gérer plusieurs sollicitations en même temps
- Respecter les consignes de sécurité et de confidentialité du site
Programme détaillé
L'accueil et l'image de l'entreprise
- Premières impressions et rôle de l'hôte d'accueil
- Tenue, posture et présentation du poste
- Écoute et reformulation de la demande
- Ton de voix et courtoisie
Le déroulement d'un accueil
- Salutation, identification du visiteur et de l'interlocuteur attendu
- Annonce et orientation vers la bonne personne
- Gestion de l'attente et petits services
- Prise de congé
Situations délicates
- Visiteur pressé ou mécontent
- Absence de la personne attendue
- Demande à laquelle on ne peut pas répondre
- Respect des consignes de sécurité du site et de la confidentialité
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil, standardistes et assistants
- Toute personne qui reçoit des visiteurs dans l'entreprise
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts et exemples vécus
- Jeux de rôle sur des situations d'accueil
- Retours collectifs sur les mises en situation
- Réalisation d'une fiche de bonnes pratiques de son poste
Moyens
- Scénarios d'accueil adaptés aux participants
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'accueil observée
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Accueil physique et téléphoniqueCette formation réunit les deux modes d'accueil que doivent souvent assurer en même temps les agents de…Voir la formation
- Accueil d'un public souffrant de troubles psychiquesCette formation sensibilise le personnel d'accueil à la rencontre de personnes en difficulté psychique.Voir la formation
- Accueil pour club privé haut de gammeCette formation prépare le personnel d'accueil d'un club privé à une relation de service très attentive.Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.