Gestion des conflits
Formation Agressivité, violence, détecter les comportements à risques
Cette formation développe l'observation des comportements qui annoncent une montée de tension.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer l'agressivité ponctuelle d'un comportement à risque durable
- Repérer les signaux verbaux, corporels et contextuels d'une escalade
- Éviter les biais et les jugements hâtifs sur les personnes
- Choisir une réaction proportionnée à ce qui est observé
- Transmettre une observation utile à sa hiérarchie ou à un référent
- Contribuer à la prévention collective dans son service
Programme détaillé
Les ressorts de la violence
- Frustration, peur, sentiment d'injustice, consommation de produits
- Différence entre colère et intention de nuire
- Le rôle du contexte dans le passage à l'acte
Observer sans étiqueter
- Signaux du visage, du regard, de la voix et de la gestuelle
- Changement de comportement par rapport à l'habitude
- Les biais d'interprétation à contrôler
Réagir de façon proportionnée
- Aller vers la personne ou garder de la distance
- Prévenir un collègue ou le responsable
- Organiser l'espace pour limiter les risques
Signaler et prévenir
- Remonter une information factuelle
- Alimenter la réflexion collective de l'équipe
- Orienter vers les services compétents quand une personne est en difficulté
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil, de sécurité, de transport et de guichet
- Encadrants et membres des instances de prévention
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports pédagogiques et supports vidéo d'illustration
- Analyse en groupe d'observations vécues
- Exercices de description factuelle d'un comportement
Moyens
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur
- Grille d'observation remise aux stagiaires
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Exercice de repérage et de signalement à partir d'un scénario
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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