Gestion des conflits
Formation Vol en magasin : Prévenir les risques
Cette formation traite de la prévention du vol en surface de vente, du point de vue des équipes en magasin.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les facteurs d'organisation qui favorisent la démarque inconnue
- Adopter une présence commerciale qui décourage les gestes suspects
- Reconnaître des comportements inhabituels sans stigmatiser un client
- Alerter le responsable ou la sécurité selon la procédure du magasin
- Connaître le cadre général d'intervention d'un salarié, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Consigner les faits pour exploitation interne
Programme détaillé
Comprendre le phénomène
- Les produits et les zones les plus exposés
- Le rôle des équipes de vente dans la prévention
- Les effets du vol sur le magasin et sur les salariés
Agir par l'organisation
- Aménagement des rayons et visibilité
- Gestion des cabines, des caisses et des réserves
- Règles de présence et de rotation en rayon
Observer et alerter
- Les attitudes qui doivent attirer l'attention
- Le contact commercial comme premier moyen de dissuasion
- Le message d'alerte discret et les codes internes
Rester dans son rôle
- Les limites de l'action d'un vendeur
- Ne pas s'exposer : laisser faire les personnes habilitées
- Rédiger un compte rendu factuel de l'incident
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs, hôtes de caisse, responsables de rayon et de magasin
Prérequis
- Travailler en surface de vente ou en commerce de détail
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports pédagogiques illustrés par des plans de magasin
- Analyse de cas de démarque rencontrés par les participants
- Mises en situation d'accueil et d'alerte en binômes
Moyens
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur
- Fiche de conduite à tenir remise à chaque participant
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation d'alerte à partir d'un scénario en magasin
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Agressivité, violence, détecter les comportements à risquesCette formation développe l'observation des comportements qui annoncent une montée de tension.Voir la formation
- Réaliser inspection ou contrôle en limitant les conflitsCette formation concerne les agents qui vérifient un lieu, un document ou un comportement et peuvent…Voir la formation
- Communiquer avec les journalistesCette formation prépare les professionnels à répondre aux sollicitations des journalistes avec clarté et…Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.