Gestion des conflits
Formation Conduite à tenir en cas d'agression à main armée
Cette formation traite des réflexes à adopter quand une personne armée menace le personnel ou le public.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les réactions possibles du corps et de l'esprit face à une menace armée
- Retenir l'ordre de priorité : préserver les personnes avant les biens
- Appliquer les consignes générales : ne pas s'opposer, rester calme
- Alerter dès que la situation le permet
- Aider les secours et les enquêteurs après les faits
- Reconnaître les besoins de soutien des personnes exposées
Programme détaillé
Comprendre la menace
- Définition générale de l'agression à main armée
- Effets du stress extrême sur la perception
- Rôle de la préparation collective
Pendant les faits
- Obéir aux consignes de l'agresseur sans geste brusque
- Éviter toute initiative qui augmente le danger
- Observer ce qui est possible sans se mettre en danger
Juste après
- Alerter les secours, puis la direction
- Préserver les lieux et les traces
- Prendre en charge les personnes choquées et appeler les professionnels de santé
Suivi de l'événement
- Dépôt de plainte et démarches, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Soutien psychologique proposé par l'employeur
- Retour d'expérience et adaptation des consignes
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnels de commerce, de banque, de transport et de service au public
- Responsables d'équipe et de site
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés fondés sur les consignes diffusées par les autorités
- Échanges sur la préparation de l'équipe
- Mises en situation orales sur l'alerte et la prise en charge après les faits
Moyens
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur
- Document de synthèse remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation sur l'alerte et le premier accompagnement des personnes
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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