Secrétariat
Formation Assistante commerciale / ADV
Cette formation est dédiée au poste d'assistant commercial et d'administration des ventes.
Objectifs pédagogiques
- Situer l'ADV entre le client, les commerciaux et la logistique
- Saisir et contrôler une offre ou une commande
- Assurer le suivi des livraisons et informer le client
- Traiter une réclamation commerciale
- Participer au suivi des factures et des relances
- Rendre compte à l'équipe commerciale avec des indicateurs simples
Programme détaillé
Le rôle de l'ADV
- Les missions de l'assistant commercial
- La relation avec les services internes
- Les attentes du client en matière de réactivité
Du devis à la commande
- La préparation et le suivi des offres
- Le contrôle de la commande et des conditions de vente
- La transmission aux services concernés
Suivi, livraison et facturation
- Le suivi des délais et des retards
- Les documents de la vente
- Le lien avec la comptabilité
- La relance des paiements en retard sur un ton courtois
Réclamations et reporting
- L'écoute et le traitement d'une réclamation
- Le suivi des litiges
- Les tableaux de bord de l'activité
Public visé et prérequis
Public visé
- Assistants commerciaux et gestionnaires ADV
- Personnes en prise de poste dans l'administration des ventes
Prérequis
- Aisance avec l'outil informatique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques
- Cas pratiques de traitement de commande
- Jeux de rôles de relation client
- Échanges de pratiques
Moyens
- Salle équipée de postes informatiques
- Documents de vente fictifs
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation de traitement d'une commande
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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