Assurance
Formation Assurance panne mécanique automobile
Cette formation présente la garantie panne mécanique, ses limites et son positionnement face à la garantie constructeur.
Objectifs pédagogiques
- Définir la panne mécanique et ses exclusions courantes
- Situer ce produit par rapport à la garantie constructeur
- Lire les conditions de souscription et de mise en jeu
- Expliquer la prise en charge et le rôle du réparateur
- Présenter l’offre sans promettre ce que le contrat exclut
Programme détaillé
Le produit
- Objet de la garantie et organes couverts
- Conditions liées à l’âge et à l’entretien du véhicule
- Exclusions et plafonds
Vente et conseil
- Identification du besoin du conducteur
- Arguments loyaux et vérifiables
- Remise des documents d’information
Mise en jeu
- Déclaration de la panne
- Accord préalable avant réparation
- Rôle de l’expert et du garage
Litiges
- Refus de prise en charge : explication au client
- Pièces justificatives d’entretien
- Voies de réclamation
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs de véhicules et conseillers en assurance
- Gestionnaires de contrats automobiles
Prérequis
- Connaissance courante du secteur automobile ou de l’assurance
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés avec exemples de contrats
- Étude de dossiers de pannes fictives
- Jeux de rôle de présentation du produit
- Discussion sur les cas de refus
Moyens
- Supports remis aux participants
- Exemples de conditions générales
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de présentation du produit
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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