Secrétariat
Formation Chargé de recouvrement à distance
Cette formation prépare au métier de chargé de recouvrement exercé par téléphone et par écrit.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la place du recouvrement dans la gestion des créances
- Analyser un dossier avant de contacter le débiteur
- Conduire un entretien de relance courtois et ferme
- Négocier un règlement ou un échéancier dans les limites de sa mission
- Tracer chaque échange dans le dossier
- Connaître les principes généraux encadrant les relances, à vérifier selon la réglementation en vigueur
Programme détaillé
Le métier de chargé de recouvrement
- Les missions et l'organisation d'un service de recouvrement
- Le cycle de vie d'une créance
- Les limites de la fonction
Préparer le contact
- La lecture du dossier et des échanges précédents
- Les pièces à disposition
- L'objectif de l'entretien
Conduire l'entretien à distance
- L'identification de l'interlocuteur
- L'écoute des raisons du retard
- La proposition de solutions de règlement
- La gestion des tensions et des refus
Suivre et rendre compte
- Les relances écrites
- La traçabilité des échanges
- La transmission d'un dossier à l'étape suivante, par exemple au service juridique
Public visé et prérequis
Public visé
- Chargés de recouvrement, gestionnaires de comptes clients
- Personnes en reconversion vers le recouvrement
Prérequis
- Aisance avec l'outil informatique et le téléphone
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques
- Jeux de rôles d'entretiens de relance
- Analyse de dossiers fictifs
- Exercices de rédaction de relances
Moyens
- Salle équipée de téléphones et de postes informatiques
- Dossiers fictifs remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation d'entretien de recouvrement
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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