Gestion des conflits
Formation Gérer l'agression d'un collaborateur
Cette formation concerne l'encadrant ou le collègue qui doit réagir quand un membre de l'équipe a été agressé.
Objectifs pédagogiques
- Évaluer la situation et mettre les personnes à l'abri
- Alerter les secours et la hiérarchie sans tarder
- Accueillir la personne agressée avec écoute et sans jugement
- Orienter vers les professionnels de santé et vers les dispositifs d'accompagnement
- Faciliter les démarches de la victime sans la presser
- Organiser le retour d'expérience avec l'équipe
Programme détaillé
Sur le moment
- Évaluer les risques pour soi et pour les autres
- Faire cesser l'exposition à la menace sans prise de risque
- Appeler les secours et la direction
Accueillir la victime
- Les attitudes qui rassurent et celles qui blessent
- Ne pas interroger, ne pas minimiser
- Proposer une prise en charge par les professionnels de santé
Accompagner les démarches
- Informer la personne de ses droits en général, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Déclaration interne, médecine du travail, représentants du personnel
- Respecter la confidentialité
Soutenir l'équipe
- Réunion de retour d'expérience sans recherche de coupable
- Repérer les collègues touchés indirectement
- Ajuster les consignes pour limiter la répétition
Public visé et prérequis
Public visé
- Managers de proximité, responsables d'équipe, référents sécurité
- Représentants du personnel et collègues de travail
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports sur la conduite à tenir et la posture d'accueil
- Études de cas en sous-groupes
- Jeux de rôle d'entretien d'accueil de la victime
Moyens
- Salle équipée d'un paperboard
- Fiche de conduite à tenir et liste de contacts utiles remises aux stagiaires
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation d'accueil d'un collaborateur agressé
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
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Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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