Achats et vente
Formation Décoder le langage corporel pour mieux vendre
Cette formation apprend à observer les signaux non verbaux d'un client et à maîtriser ses propres attitudes en entretien de vente.
Objectifs pédagogiques
- Observer posture, regard, gestes et expressions en entretien
- Interpréter les signaux avec prudence, en tenant compte du contexte
- Repérer les marques d'intérêt, de doute ou de réticence
- Adapter son discours en fonction des réactions observées
- Soigner sa propre présence : posture, voix, regard
- Conserver une cohérence entre ce qu'on dit et ce qu'on montre
Programme détaillé
Les bases de la communication non verbale
- Part du verbal, du vocal et du corporel dans un échange
- Différences culturelles et individuelles
- Le danger des interprétations hâtives
- Établir une référence de comportement de base
Observer le client
- Lire les signaux d'ouverture et de fermeture
- Repérer les changements au cours de l'entretien
- Relier un geste à un moment précis du discours
- Confirmer une impression par une question
Travailler sa propre présence
- Posture, poignée de main et gestion de l'espace
- Voix, rythme et silences
- Regard et expressions du visage
- Gestes qui renforcent le message
Intégrer dans l'entretien de vente
- Ajuster son argumentaire selon les réactions
- Créer un rapport de confiance dès l'accueil
- Aborder une réticence détectée sans braquer
Public visé et prérequis
Public visé
- Commerciaux, technico-commerciaux, conseillers de vente
- Responsables d'équipes commerciales
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Visionnage de séquences d'entretiens commentées
- Exercices d'observation en duo
- Jeux de rôle filmés avec débriefing
- Apports théoriques courts
Moyens
- Salle équipée avec vidéoprojecteur et caméra
- Supports pédagogiques remis aux stagiaires
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'entretien de vente observée
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Accueil pour club privé haut de gammeCette formation prépare le personnel d'accueil d'un club privé à une relation de service très attentive.Voir la formation
- Argumenter pour convaincre : Maîtriser l'argumentationCette formation donne une méthode pour bâtir et présenter des arguments solides à l'oral comme à l'écrit.Voir la formation
- Assertivité pour les commerciauxCette formation aide les commerciaux à s'affirmer avec respect face aux clients, aux collègues et à la…Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.