Gestion des conflits
Formation des chauffeurs
Cette formation aide les chauffeurs professionnels à prévenir les situations à risque lors de leurs trajets, de leurs arrêts et de leurs contacts avec les clients.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les situations à risque propres au métier de chauffeur
- Adopter des habitudes de vigilance avant, pendant et après la course
- Désamorcer un échange tendu avec un passager ou un autre usager
- Se mettre en sécurité et alerter l'entreprise ou les secours
- Protéger le véhicule, les effets personnels et les recettes
- Rendre compte d'un incident de façon claire et utile
Programme détaillé
Comprendre les risques du métier
- Typologie des incidents rencontrés par les chauffeurs
- Facteurs aggravants : horaires, lieux, isolement, fatigue
- Rôle de l'employeur et responsabilités du salarié
- Retours d'expérience de situations vécues
Prévenir et rester vigilant
- Préparation du véhicule et du trajet
- Choix des lieux d'arrêt et de stationnement
- Signaux d'alerte chez un passager
- Gestion des paiements et des objets de valeur
Désamorcer et se protéger
- Posture et ton de voix face à un passager agacé
- Techniques de reformulation et de refus calme
- Choix entre rester, s'éloigner ou quitter le véhicule
- Moyens d'alerte disponibles dans le véhicule
Après l'incident
- Alerte des secours et de l'entreprise
- Dépôt de plainte et recueil des éléments utiles
- Soutien à la personne concernée
- Analyse collective pour améliorer les consignes
Public visé et prérequis
Public visé
- Chauffeurs de taxi, de VTC, de transport de personnes ou de livraison
- Responsables d'exploitation et encadrants de conducteurs
Prérequis
- Exercer ou se préparer à exercer le métier de chauffeur
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques illustrés par des situations de terrain
- Jeux de rôle à partir de scènes vécues par les chauffeurs
- Échanges d'expériences entre participants
- Analyse de cas d'incidents anonymisés
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Scénarios adaptés à l'activité de l'entreprise
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de désamorçage d'un échange tendu
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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