Développement personnel
Formation Développement des compétences relationnelles
Cette formation renforce les savoir-être qui facilitent le travail avec les autres : écoute, expression claire, coopération et gestion des désaccords.
Objectifs pédagogiques
- Pratiquer l’écoute active dans un échange professionnel
- Formuler une demande ou un retour de façon claire et respectueuse
- Adapter son attitude à son interlocuteur et au contexte
- Contribuer à un climat de coopération dans l’équipe
- Réagir avec calme à une remarque ou une critique
Programme détaillé
Diagnostic de ses habitudes relationnelles
- Auto-évaluation de ses points forts et de ses axes de progrès
- Les composantes d’une relation de qualité : confiance, respect, clarté
- Impact du verbal, du ton et du non-verbal
Écouter et questionner
- Silence, reformulation et questions ouvertes
- Repérer les besoins derrière les mots
- Entraînement sur des échanges avec un collègue ou un client
S’exprimer clairement
- Structurer un message : fait, ressenti, demande
- Donner un retour constructif
- Dire non sans fermer la relation
Coopérer au quotidien
- Clarifier les attentes mutuelles dans une équipe
- Réagir à une critique sans se justifier à l’excès
- Construction d’un plan personnel de progrès
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés de tous services
- Jeunes embauchés et nouveaux managers
- Professionnels en contact régulier avec des tiers
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Alternance d’apports courts et de mises en pratique
- Jeux de rôles à partir de situations vécues
- Débriefings individuels et collectifs
- Outils d’auto-observation à utiliser après la formation
Moyens
- Salle équipée avec tableau et vidéoprojecteur
- Livret d’exercices et fiches mémo
- Scénarios inspirés du terrain
Validation de la formation
- Mises en situation évaluées par le formateur
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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