Développement personnel
Formation Gestion des émotions
Cette formation aide à reconnaître ses émotions et celles des autres dans un cadre professionnel.
Objectifs pédagogiques
- Nommer précisément les émotions qu’ils ressentent au travail
- Repérer les situations qui déclenchent leurs réactions fortes
- Adopter un comportement adapté face à une émotion vive
- Exprimer un ressenti de façon professionnelle
- Réagir à l’émotion d’un collègue ou d’un client
Programme détaillé
Reconnaître les émotions
- Découvrir les grandes familles d’émotions et leur utilité
- Enrichir son vocabulaire émotionnel
- Repérer les signes corporels d’une montée de tension
Comprendre ses déclencheurs
- Dresser la liste de ses situations sensibles
- Analyser une scène vécue : fait, émotion, réaction
- Distinguer l’émotion de l’action qui en découle
Réguler sur le moment
- Utiliser la pause et la respiration
- Choisir une réponse plutôt qu’une réaction
- Reporter un échange tendu en restant courtois
Gérer les émotions des autres
- Écouter un interlocuteur agacé sans s’impliquer
- Reformuler pour apaiser
- Mettre en pratique lors de jeux de rôle
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés en contact avec des clients ou des collègues dans des situations tendues
- Managers et responsables d’équipe
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Jeux de rôle sur des situations professionnelles
- Analyses de scènes vécues apportées par les participants
- Exercices de régulation guidés
- Apports courts du formateur
Moyens
- Salle avec paper-board et vidéoprojecteur
- Roue des émotions et fiches de situation
- Support pédagogique remis aux participants
Validation de la formation
- Mise en situation observée et commentée par le formateur
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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