Achats et vente
Formation Développer et gérer son portefeuille client
Cette formation donne une méthode pour organiser, segmenter et faire progresser un portefeuille de clients.
Objectifs pédagogiques
- Analyser la composition et la valeur de son portefeuille
- Segmenter ses clients pour adapter son niveau d'attention
- Planifier ses visites et ses actions commerciales
- Repérer les clients à développer et ceux à risque
- Suivre son activité avec des indicateurs simples
Programme détaillé
Diagnostiquer son portefeuille
- Lister les clients et leur historique d'achat
- Mesurer la dépendance à quelques clients
- Repérer les potentiels non exploités
Segmenter et prioriser
- Choisir des critères de segmentation adaptés à son activité
- Définir une stratégie par segment
- Répartir son temps selon les priorités
Développer les comptes
- Préparer un plan de compte
- Détecter les occasions de vente complémentaire
- Fidéliser par un contact régulier et utile
Piloter dans la durée
- Construire un tableau de bord personnel
- Anticiper les départs de clients
- Rendre compte à sa hiérarchie
Public visé et prérequis
Public visé
- Commerciaux sédentaires et itinérants
- Responsables de secteur et chargés de clientèle
Prérequis
- Gérer ou être sur le point de gérer un portefeuille de clients
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Travail sur le portefeuille réel ou fictif de chaque participant
- Exercices de segmentation et de planification
- Échanges de bonnes pratiques entre pairs
Moyens
- Trames de plan de compte et de tableau de bord
- Salle équipée ou classe virtuelle selon la modalité
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Présentation d'un plan d'action sur son portefeuille
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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