Télémarketing
Formation Développer son aisance au téléphone
Cette formation s'adresse aux personnes qui se sentent moins à l'aise à distance qu'en face à face.
Objectifs pédagogiques
- Repérer ses habitudes de parole et ses freins à l'oral
- Poser sa voix et moduler débit, volume et intonation
- Préparer un appel pour gagner en assurance
- Pratiquer l'écoute active sans visuel
- Gérer le trac lors d'un appel difficile ou inhabituel
Programme détaillé
Se connaître au téléphone
- Auto-diagnostic de ses points forts et de ses freins
- Ce que la voix transmet sans image
- Impact du vocabulaire et des mots parasites
Travailler la voix et le rythme
- Respiration, posture et articulation
- Variations d'intonation et pauses
- S'exprimer avec clarté en peu de mots
Préparer et mener ses appels
- Clarifier l'objectif avant de composer
- Plan d'appel simple en trois temps
- Reformuler pour s'assurer de la compréhension
- Laisser un message vocal efficace
Faire face aux situations délicates
- Interlocuteur pressé ou agacé
- Silences et interruptions
- Retrouver son calme après un échange tendu
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés qui passent régulièrement des appels sans en faire leur métier
- Assistants, administratifs, techniciens en contact avec des clients
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exercices de voix et de respiration en petit groupe
- Appels simulés enregistrés puis réécoutés
- Échanges sur les situations vécues par chacun
Moyens
- Salle équipée de postes téléphoniques ou de casques
- Fiches d'exercices à reprendre en autonomie
Validation de la formation
- Questionnaire d'auto-évaluation avant et après
- Mise en situation téléphonique notée avec le formateur
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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