Hôtellerie restauration tourisme
Formation Distribution hôtelière
Cette formation présente les canaux par lesquels un hôtel vend ses chambres.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer la vente directe de la vente par intermédiaires
- Comprendre le fonctionnement des agences en ligne, des centrales et des agences physiques
- Maîtriser le vocabulaire courant : commission, parité, allotement
- Mettre en cohérence tarifs et disponibilités sur les différents canaux
- Évaluer les atouts et les limites de chaque canal
Programme détaillé
Panorama de la distribution
- Canaux directs : site, téléphone, comptoir
- Canaux indirects : agences en ligne, tour-opérateurs, entreprises
- Rôle du gestionnaire de canaux
Relation avec les intermédiaires
- Contrats et conditions générales à lire avec attention
- Principe de parité tarifaire
- Suivi de la visibilité et des avis clients
Piloter les canaux
- Gestion des disponibilités et des fermetures
- Suivi du coût de chaque canal
- Indicateurs de suivi : origine des réservations, annulations
Renforcer la vente directe
- Site de l'hôtel, moteur de réservation et contenus
- Programmes de fidélité et offres spécifiques
- Cohérence de l'image sur tous les canaux
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables d'hôtel, réceptionnistes, responsables réservations, assistants commerciaux
Prérequis
- Connaissances de base du fonctionnement d'un hôtel
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports sur les canaux et le vocabulaire
- Études de cas d'hôtels indépendants et de chaînes
- Exercices de comparaison de canaux
- Débats sur les choix de distribution
Moyens
- Support de formation et glossaire
- Tableaux d'exemple de suivi de réservations
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : proposer une répartition de canaux pour un hôtel donné
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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