Management
Formation Écoute active et bienveillante : Méthode de Carl Rogers
S'appuyant sur l'approche centrée sur la personne, cette formation développe une écoute authentique et non jugeante.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer les principes de l'approche rogérienne appliqués au travail
- Pratiquer l'empathie, l'authenticité et la considération positive
- Utiliser la reformulation et le questionnement ouvert
- Repérer les obstacles personnels à l'écoute
- Conduire un entretien en laissant la place à l'autre
Programme détaillé
Les fondements de l'approche
- Apports de Carl Rogers à la relation d'aide et au management
- Les trois attitudes de base
- Écoute passive, active et empathique
Techniques d'écoute
- Reformulation, écho et clarification
- Gestion du silence
- Lecture des émotions exprimées
Lever les obstacles
- Jugement, conseil précipité et interprétation
- Gestion de ses propres émotions pendant l'échange
Entraînement
- Exercices en trinômes : parleur, écoutant, observateur
- Transposition dans son contexte professionnel
Public visé et prérequis
Public visé
- Managers, RH et formateurs
- Professionnels en contact avec le public ou des collègues en difficulté
- Toute personne souhaitant améliorer sa qualité d'écoute
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exercices en trinômes avec observateur
- Apports théoriques synthétiques
- Analyse collective des échanges
- Mises en situation à partir de cas réels
Moyens
- Salle calme adaptée aux exercices d'écoute
- Fiches de techniques de reformulation
- Livret de synthèse remis aux participants
Validation de la formation
- Grille d'observation renseignée lors des exercices
- Remise d'une attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
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Financement OPCO
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