Grande distribution
Formation Fidélisation client
Cette formation présente les ressorts de la fidélité d'un client à une enseigne ou à une marque.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer satisfaction, fidélité et attachement du client
- Segmenter sa clientèle à partir de critères simples
- Choisir des actions de fidélisation adaptées à chaque segment
- Utiliser une carte, un programme ou une base de contacts dans le respect des règles de protection des données
- Suivre le taux de retour et la valeur des clients avec des indicateurs adaptés
Programme détaillé
Comprendre la fidélité
- Différencier un client occasionnel d'un client régulier
- Identifier les raisons de l'attachement à une enseigne
- Repérer les signes d'un risque de départ
Connaître ses clients
- Construire des segments simples
- Exploiter les données d'achat de manière raisonnée
- Rappeler les principes généraux de protection des données personnelles
Agir pour fidéliser
- Choisir entre avantage, service et reconnaissance
- Soigner les contacts après l'achat
- Personnaliser les messages sans être intrusif
Mesurer les résultats
- Suivre la fréquence d'achat et le panier moyen
- Comparer les actions entre elles
- Ajuster le dispositif au fil des retours
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables marketing et commerciaux
- Managers de points de vente et chargés de clientèle
Prérequis
- Connaître les bases de la relation client
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques
- Études de cas de programmes de fidélité fictifs
- Atelier de segmentation à partir d'un exemple
- Élaboration d'un plan d'action personnel
Moyens
- Supports de formation remis aux participants
- Modèles de tableaux de suivi
- Formateur spécialisé en marketing relationnel
Validation de la formation
- Questionnaire en fin de formation
- Mise en situation de conception d'une action de fidélisation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Accueil client en magasinCette formation se concentre sur les premiers instants de la visite d'un client en magasin.Voir la formation
- Développer la relation client en grande surfaceCette formation porte sur la qualité des échanges entre les équipes et les clients d'une grande surface.Voir la formation
- Expérience client en point de vente (GMS/retail)Cette formation explore le parcours du client dans un magasin, de son entrée à son passage en caisse.Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.