Gestion des conflits
Formation Gérer et maîtriser une personne violente
Cette formation traite de la conduite à tenir face à une personne qui manifeste des comportements violents.
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître les signes d'une personne en perte de contrôle
- Appliquer les principes de désescalade verbale
- Protéger les personnes présentes et se mettre à l'abri
- Alerter les forces de l'ordre ou les secours avec un message clair
- Connaître le cadre général de la légitime défense, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Assurer le suivi de l'incident et le soutien des personnes touchées
Programme détaillé
Évaluer la situation
- Facteurs qui aggravent le risque : alcool, détresse, foule
- Mesurer le danger pour soi et pour les autres
- Décider entre intervention verbale et retrait
Désamorcer
- Voix calme, phrases courtes, posture ouverte
- Ne pas provoquer, ne pas enfermer l'autre
- Offrir une porte de sortie à la personne
Protéger et alerter
- Éloigner les personnes fragiles
- Appeler les secours avec des informations utiles
- Laisser les forces de l'ordre intervenir
Après l'incident
- Accompagnement des témoins et des victimes, orientation vers les professionnels de santé
- Cadre général de la légitime défense : nécessité et proportion
- Compte rendu et révision des consignes
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil, de sécurité et de proximité
- Encadrants d'équipes confrontées à des comportements violents
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés sur la désescalade et le cadre juridique général
- Jeux de rôle verbaux, sans contact physique
- Étude collective d'incidents anonymisés
Moyens
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur
- Mémo de réflexes de mise en sécurité remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation de désescalade et d'alerte
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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