Gestion des conflits
Formation Gestion de crise et relations presse
Cette formation prépare les équipes à communiquer avec la presse pendant une crise : choix de la parole, rôle de chacun, cohérence des messages.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les situations pouvant devenir une crise médiatique
- Définir les rôles de la cellule de crise et du porte-parole
- Préparer des éléments de langage factuels et prudents
- Gérer les sollicitations de journalistes dans l'urgence
- Articuler communication interne, externe et réseaux sociaux
- Tirer les enseignements d'une crise pour s'améliorer
Programme détaillé
Anticiper la crise médiatique
- Typologie des crises : accident, rumeur, mise en cause, défaut produit
- Cartographie des risques d'image
- Documents préparatoires et contacts à jour
- Cadre de la parole publique et prudence juridique
Organiser la réponse
- Composition et fonctionnement de la cellule de crise
- Choix et préparation du porte-parole
- Circuit de validation des messages
- Veille des médias et des réseaux sociaux
Parler à la presse en situation de crise
- Premier message : faits connus, empathie, suite donnée
- Réponses aux questions sans spéculer
- Gestion des demandes d'interview filmée
- Cohérence entre canaux de communication
Sortir de la crise
- Suivi des informations dans le temps
- Communication auprès des équipes et partenaires
- Bilan et retour d'expérience
- Mise à jour des procédures
Public visé et prérequis
Public visé
- Dirigeants et membres de comités de direction
- Responsables de la communication et porte-parole potentiels
Prérequis
- Notions de base en communication
- Connaître l'organisation de son entreprise
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports méthodologiques et études de crises publiques
- Simulation de cellule de crise avec flux de messages
- Entraînement à la prise de parole devant caméra
- Débriefing collectif
Moyens
- Scénario de crise adapté au secteur des participants
- Matériel d'enregistrement pour les mises en situation
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de point presse en contexte de crise
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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