Gestion des conflits
Formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions
Cette formation guide les responsables dans la construction d'un protocole interne sur les agressions subies par le personnel.
Objectifs pédagogiques
- Recenser les situations d'agression propres à l'entreprise
- Définir les rôles et les circuits d'alerte
- Rédiger des consignes claires, accessibles et adaptées aux postes
- Prévoir l'accompagnement des victimes et la traçabilité des faits
- Organiser la diffusion et l'appropriation du protocole
- Planifier sa révision régulière
Programme détaillé
Diagnostiquer
- Recueillir les incidents passés et le ressenti des équipes
- Cartographier les lieux, horaires et postes exposés
- Faire le lien avec le document d'évaluation des risques
Construire le protocole
- Niveaux de réponse selon la gravité
- Circuit d'alerte interne et externe
- Rôle de la direction, de l'encadrement et des représentants du personnel
Prévoir l'après-incident
- Prise en charge de la victime et orientation vers les soins
- Procédure de recueil et de conservation des faits
- Suites internes et démarches possibles, à vérifier selon la réglementation en vigueur
Faire vivre le dispositif
- Informer et former les équipes
- Tester le protocole par des exercices
- Suivre les indicateurs et mettre à jour les consignes
Public visé et prérequis
Public visé
- Dirigeants, responsables RH et sécurité
- Membres des instances représentatives du personnel
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports méthodologiques sur la démarche de prévention
- Atelier de rédaction d'un protocole à partir du contexte des participants
- Échanges de pratiques entre entreprises présentes
Moyens
- Salle de travail avec paperboard et vidéoprojecteur
- Trame de protocole remise aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Présentation d'un plan de protocole adapté à sa structure
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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