Télémarketing
Formation Gérer une campagne d’appels téléphoniques
Cette formation suit une campagne d'appels de sa préparation à son bilan.
Objectifs pédagogiques
- Définir les objectifs et la cible d'une campagne
- Préparer le fichier, le script et les consignes
- Organiser et briefer l'équipe d'appel
- Suivre l'avancement et corriger en cours de campagne
- Établir le bilan et capitaliser
- Veiller aux règles de prospection et de protection des données
Programme détaillé
Cadrer la campagne
- Objectif, cible et message
- Choix du moment et des canaux complémentaires
- Moyens humains et techniques nécessaires
Préparer les supports
- Qualité et nettoyage du fichier d'appels
- Écriture du script et des réponses aux objections
- Règles de consentement et d'opposition à vérifier
Lancer et piloter
- Brief de lancement et test sur quelques appels
- Suivi des contacts et des suites données
- Ajustements du script ou du ciblage
Mesurer et conclure
- Analyse des résultats par segment
- Retour des conseillers
- Recommandations pour une prochaine campagne
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables de campagne et chefs de projet de centre d'appels
- Responsables marketing ou commerciaux pilotant des appels sortants
Prérequis
- Notions de base de prospection ou de relation client
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Construction d'un plan de campagne sur un cas fil rouge
- Rédaction collective d'un script
- Analyse de résultats fictifs
Moyens
- Modèles de plan de campagne et de tableau de suivi
- Exemples de fichiers et de scripts anonymisés
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Présentation du plan de campagne construit
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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