Télémarketing
Formation Réaliser des enquêtes téléphoniques
Cette formation apprend à administrer un questionnaire par téléphone de manière fiable et respectueuse.
Objectifs pédagogiques
- Présenter l'enquête et obtenir l'adhésion de la personne
- Poser les questions telles qu'elles sont rédigées
- Rester neutre et éviter d'influencer les réponses
- Gérer les refus, abandons et réponses incomplètes
- Saisir les réponses avec exactitude
- Respecter le cadre de la protection des données
Programme détaillé
Comprendre l'enquête
- Objectifs et type d'étude : satisfaction, opinion, marché
- Lecture et compréhension du questionnaire
- Échantillon et consignes de ciblage
Entrer en contact
- Accroche courte et transparente
- Informer sur l'usage des réponses
- Répondre aux premières réticences
Administrer le questionnaire
- Lecture à voix claire sans reformuler
- Types de questions : fermées, échelles, ouvertes
- Relances neutres et prise de notes fidèle
Qualité et conformité
- Saisie sur outil de collecte
- Respect de l'anonymat et du consentement
- Contrôle de sa propre qualité d'enquête
Public visé et prérequis
Public visé
- Enquêteurs téléphoniques débutants ou confirmés
- Chargés d'études souhaitant superviser une collecte par téléphone
Prérequis
- Aisance à l'oral
- Rigueur dans la saisie d'informations
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Lecture commentée d'un questionnaire exemple
- Passations simulées en binômes
- Analyse des biais d'enquêteur sur extraits d'appels
Moyens
- Questionnaire d'exercice et outil de saisie de démonstration
- Postes téléphoniques et casques
Validation de la formation
- Questionnaire sur la méthode d'enquête
- Mise en situation d'une passation complète
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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