Hôtellerie restauration tourisme
Formation Gestion de la relation avec ses prestataires touristiques
Cette formation traite de la collaboration avec les guides, hébergeurs, transporteurs et autres partenaires d'une offre touristique.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les prestataires clés de son offre
- Formaliser les attentes et les engagements de chacun
- Organiser un suivi régulier avec les partenaires
- Gérer un incident ou un écart de qualité avec un prestataire
- Entretenir une relation de confiance durable
Programme détaillé
Cartographier ses partenaires
- Types de prestataires dans une offre touristique
- Rôle et poids de chacun dans l'expérience client
- Dépendances et risques
Cadrer la collaboration
- Définir le cahier des charges d'une prestation
- Documents à prévoir : devis, conditions, planning, à vérifier selon la réglementation
- Communiquer les consignes avant l'arrivée du client
Suivre la qualité
- Points d'échange avant, pendant et après la saison
- Retours clients partagés avec les prestataires
- Tableau de suivi simple
Gérer les difficultés
- Retard, annulation, prestation non conforme
- Conduire un échange ferme et courtois
- Chercher une solution de remplacement
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables d'offres touristiques, agences réceptives, offices de tourisme
- Gestionnaires de structures proposant des séjours ou des visites
Prérequis
- Travailler déjà avec des prestataires externes, ou prévoir de le faire
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports sur la relation partenaire
- Études de cas d'incidents en séjour
- Jeux de rôles d'entretien avec un prestataire
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Modèle de fiche prestataire et de suivi
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de recadrage d'un prestataire
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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