Gestion des conflits
Formation Gestion des agressions physiques
Cette formation traite de la prévention et de la conduite à tenir face au risque de violence physique au travail.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signes avant-coureurs d'un passage à l'acte
- Garder une distance et un positionnement qui protègent
- Chercher à quitter la zone et à se mettre en sécurité
- Donner l'alerte et obtenir de l'aide rapidement
- Connaître le cadre général de la légitime défense, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Assurer le suivi après un incident
Programme détaillé
Anticiper
- Facteurs de risque liés au lieu, à l'horaire et à la situation
- Les indicateurs de tension chez une personne
- L'organisation du poste de travail pour garder des issues dégagées
Éviter l'escalade
- Posture, voix et distance de sécurité
- Les mots qui calment et ceux qui aggravent
- Savoir mettre fin à un échange
Se protéger et alerter
- Rejoindre un lieu sûr et prévenir les collègues
- Dispositifs d'alerte à disposition
- Message à transmettre aux secours
Après l'événement
- Soins par les professionnels de santé
- Cadre général de la légitime défense : proportion et nécessité
- Déclaration et accompagnement de la personne touchée
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés exposés au public ou à des situations de tension
- Encadrants et référents sécurité
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés illustrés par des situations de terrain
- Mises en situation verbales de désescalade, sans contact physique
- Retours d'expérience et échanges avec le formateur
Moyens
- Salle spacieuse avec vidéoprojecteur
- Fiche de réflexes de mise en sécurité remise aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation de désescalade et d'alerte
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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