Gestion des conflits
Formation Gestion des agressions
Cette formation générale présente les différentes formes d'agression au travail et les moyens de les prévenir collectivement.
Objectifs pédagogiques
- Nommer les formes d'agression : verbale, physique, psychologique, en ligne
- Évaluer les risques selon les postes et les publics
- Mettre en place des réponses d'équipe cohérentes
- Utiliser les circuits d'alerte et de signalement
- Accompagner les personnes touchées et orienter vers les bons interlocuteurs
- Participer à l'amélioration continue de la prévention
Programme détaillé
Panorama des agressions
- Définitions et exemples par secteur d'activité
- Conséquences sur les personnes et sur l'organisation
- Lien avec la prévention des risques professionnels
Prévenir en équipe
- Règles communes d'accueil et de communication
- Aménagement des locaux et organisation du travail
- Rôle de l'encadrement et des instances du personnel
Réagir à un incident
- Mise en sécurité et alerte
- Premier accueil de la personne touchée
- Signalement et consignation des faits
Suivre et progresser
- Retour d'expérience régulier
- Indicateurs simples de suivi des incidents
- Mise à jour des consignes, à vérifier selon la réglementation en vigueur
Public visé et prérequis
Public visé
- Tout salarié ou encadrant souhaitant acquérir les bases de la prévention des agressions
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques courts et exemples sectoriels
- Ateliers en sous-groupes sur les situations de l'entreprise
- Débriefings collectifs
Moyens
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur et d'un paperboard
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation de réaction à un incident
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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