Gestion des conflits
Formation Gestion du stress et des conflits
Cette formation aide les salariés à comprendre les mécanismes du stress et leur lien avec les tensions au travail.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les signaux personnels du stress en situation professionnelle
- Distinguer une tension passagère d'un conflit installé
- Adopter une posture d'écoute et de reformulation face à un interlocuteur tendu
- Exprimer un désaccord sans accuser l'autre
- Repérer les ressources internes et externes disponibles en cas de difficulté
Programme détaillé
Comprendre le stress au travail
- Les réactions du corps et de l'esprit sous pression
- Les facteurs d'organisation qui accentuent les tensions
- Les signaux d'alerte à surveiller chez soi et chez ses collègues
Comprendre la naissance d'un conflit
- Besoins non exprimés, malentendus et non-dits
- Les différents types de conflits au sein d'une équipe
- Les réactions habituelles : fuite, attaque, soumission
Communiquer pour apaiser
- L'écoute active et la reformulation
- Le message à la première personne
- Poser un cadre et une limite avec respect
- Savoir demander un temps de pause
Construire son plan personnel
- Repérer ses habitudes de récupération
- Identifier les relais internes : encadrement, représentants, service de prévention
- Prévoir des actions concrètes pour son poste
Public visé et prérequis
Public visé
- Tout salarié confronté à des situations tendues dans son quotidien professionnel
- Encadrants et personnels en relation avec des collègues ou des clients
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques courts illustrés par des exemples du terrain
- Échanges à partir de situations vécues par les participants
- Jeux de rôle en sous-groupes avec retours du formateur
Moyens
- Salle équipée d'un support de projection et d'un paperboard
- Support de cours remis aux stagiaires
Validation de la formation
- Questionnaire de positionnement en début de formation et questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation de communication en situation tendue
- Attestation de fin de formation remise à l'issue de la session
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Gestion de l'agressivité et des conflitsCette formation aborde l'agressivité d'un interlocuteur, quel que soit son origine, et les conflits qui en…Voir la formation
- Et gestion des agressions pour porteur de presseCette formation s'adresse aux personnes qui distribuent la presse tôt le matin, souvent seules et en…Voir la formation
- Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbalesCette formation traite des comportements irrespectueux et des violences verbales rencontrés auprès du public…Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.