Achats et vente
Formation Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil
Cette formation s'adresse aux hôtesses d'accueil qui souhaitent perfectionner leur pratique quotidienne.
Objectifs pédagogiques
- Renforcer sa présence et son image professionnelle
- Organiser le poste d'accueil pour gagner en efficacité
- Gérer l'affluence et les priorités de façon sereine
- Accompagner les visiteurs lors d'événements ou de réunions
- Transmettre les informations avec exactitude
- Adopter les bons réflexes en cas d'incident sur le site
Programme détaillé
Présence et image
- Tenue, attitude et expression corporelle
- Gestion du stress en période d'affluence
- Communication verbale adaptée au contexte
- Neutralité et discrétion
Organisation du poste
- Outils : registre, badges, planning des salles, annuaire
- Suivi des visiteurs attendus
- Transmission des messages
- Rangement et ambiance de l'espace d'accueil
Flux et événements
- Hiérarchiser les demandes simultanées
- Accueil de groupes et de réunions
- Accompagnement dans les locaux
- Coordination avec les services internes
Incidents et sécurité
- Alerter les bonnes personnes
- Suivre les consignes d'évacuation du site
- Visiteur non autorisé ou comportement inhabituel
Public visé et prérequis
Public visé
- Hôtesses et hôtes d'accueil
- Personnel de réception en entreprise ou lors d'événements
Prérequis
- Une première expérience de l'accueil est souhaitable
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports pratiques
- Mises en situation sur des cas d'affluence
- Analyse d'une organisation de poste
- Échanges de bonnes pratiques
Moyens
- Trame de checklist du poste d'accueil
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de gestion d'affluence
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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