Grande distribution
Formation Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse
Cette formation prépare au poste en caisse d'un magasin : encaissement, accueil et gestion des flux.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir chaque client avec courtoisie en caisse
- Enregistrer les articles et utiliser les différents moyens de paiement
- Appliquer les règles de sécurité de l'encaissement et de la gestion du fond de caisse
- Gérer les situations courantes : erreur de prix, article sans étiquette, annulation
- Reconnaître les situations de fraude et alerter selon la procédure de l'enseigne
- Réaliser l'ouverture et la clôture de caisse
Programme détaillé
Le poste de caisse
- Rôle de l'hôte de caisse dans l'image du magasin
- Organisation du poste et ergonomie, gestes et postures
- Règles d'hygiène et de rangement du poste
Encaissement
- Passage des articles, pesée, codes et remises
- Espèces, carte bancaire, chèques, titres et paiements sans contact
- Ticket, facture, carte de fidélité
Situations délicates
- Client mécontent ou pressé
- Litige sur un prix ou une promotion
- Procédure en cas de comportement suspect ou de vol, dans le cadre fixé par l'enseigne
Ouverture et clôture
- Contrôle du fond de caisse
- Comptage et remise des espèces
- Transmission des écarts et des remarques au responsable
Public visé et prérequis
Public visé
- Futurs hôtes et hôtesses de caisse
- Employés en magasin se orientant vers la caisse
Prérequis
- Maîtrise du français lu et parlé et du calcul simple
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques courts
- Exercices sur caisse ou simulateur selon les moyens
- Jeux de rôle d'accueil et de gestion de conflit
- Retours individuels sur la posture
Moyens
- Caisse d'entraînement ou support de simulation
- Supports de formation remis aux participants
- Fiches de procédure de caisse
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : encaissement complet avec situation délicate
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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