Développement personnel
Formation Intelligence relationnelle
Cette formation développe la capacité à comprendre ses propres réactions et celles des autres pour travailler en bonne entente.
Objectifs pédagogiques
- Identifier ses modes de réaction habituels face à autrui
- Décoder les attentes et les émotions d'un interlocuteur
- Ajuster sa posture selon le profil de la personne
- Désamorcer une tension relationnelle naissante
- Entretenir un réseau professionnel de confiance
Programme détaillé
Se connaître dans la relation
- Cartographier ses réactions sous pression
- Reconnaître ses besoins et ses limites
- Mesurer l'effet de son attitude sur l'équipe
Comprendre les autres
- Observer les signaux verbaux et non verbaux
- Pratiquer l'empathie sans perdre sa position
- Distinguer faits, ressentis et interprétations
Gérer les relations difficiles
- Aborder un désaccord de manière constructive
- Répondre à une critique ou à une demande excessive
- Poser un cadre respectueux avec fermeté
Construire des relations durables
- Cultiver la coopération avec les services voisins
- Créer un climat de confiance dans son équipe
- Bâtir son plan d'action relationnel
Public visé et prérequis
Public visé
- Collaborateurs en contact régulier avec plusieurs services
- Managers de proximité
- Équipes en relation avec la clientèle
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports illustrés de situations professionnelles
- Autodiagnostic relationnel individuel
- Jeux de rôle et analyse collective des retours
- Échanges de pratiques entre participants
Moyens
- Salle de formation avec paperboard et vidéoprojecteur
- Livret d'exercices et questionnaires d'autoévaluation
- Scénarios de mise en situation adaptés au secteur
Validation de la formation
- Jeux de rôle évalués selon une grille d'observation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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