Assurance
Formation Loi Hamon : La résiliation infra-annuelle
Cette formation explique le principe de résiliation à tout moment après la première période de contrat pour certaines assurances.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les contrats concernés par la résiliation infra-annuelle
- Expliquer la procédure de demande au client
- Traiter une demande reçue et en suivre les effets
- Gérer les cas d’exclusion ou de contrat non concerné
- Mettre en place des actions de fidélisation respectueuses
Programme détaillé
Principe et périmètre
- Objectif de la loi et contrats visés
- Conditions d’exercice du droit
- Différence avec la résiliation à l’échéance
Traitement des demandes
- Réception et vérification de la demande
- Rôle du nouvel assureur
- Remboursement de prime : principes généraux
- Courriers de réponse
Cas particuliers
- Contrats exclus du dispositif
- Changement de situation du client
- Litiges fréquents
Relation commerciale
- Réponse aux clients qui envisagent de partir
- Actions de service avant la demande
- Suivi des motifs de départ
Public visé et prérequis
Public visé
- Gestionnaires de contrats et conseillers clientèle
- Responsables d’agence
Prérequis
- Connaissance de base des contrats auto et habitation
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés synthétiques
- Cas de demandes de résiliation fictives
- Rédaction de courriers types
- Échanges de pratiques
Moyens
- Supports remis aux participants
- Modèles de courriers et de réponses
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de traitement d’une demande
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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