Achats et vente
Formation Marketing relationnel
Cette formation présente les approches du marketing relationnel, qui visent à construire une relation durable avec les clients plutôt que de multiplier les transactions isolées.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
- Segmenter une base clients selon des critères utiles
- Concevoir des messages adaptés à chaque segment
- Choisir les canaux de contact : courriel, téléphone, courrier, réseaux
- Respecter les règles d'information et de consentement des personnes
- Mesurer l'efficacité des actions de fidélisation
Programme détaillé
Principes du marketing relationnel
- La valeur d'un client dans la durée
- Les étapes de la relation : conquête, développement, fidélisation
- Les attentes de reconnaissance et de personnalisation
- Les erreurs courantes : sollicitation excessive, message générique
Connaître et segmenter
- Les données clients utiles et leur qualité
- Les critères de segmentation
- La construction de profils types
- Les règles de protection des données à respecter
Concevoir les actions
- Les scénarios de communication par segment
- Les programmes de fidélité et les gestes d'attention
- Le choix du canal et du moment
- Le contenu qui apporte un service réel au client
Mesurer et ajuster
- Les indicateurs de réactivité et de satisfaction
- Le suivi des désabonnements et des réclamations
- Les tests de messages
- Le bilan et l'ajustement du plan d'action
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables marketing, chargés de communication, commerciaux et responsables de clientèle
Prérequis
- Connaître les bases du marketing ou de la vente
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports illustrés d'exemples sectoriels
- Atelier de segmentation sur une base fictive
- Conception d'un scénario relationnel
- Échanges sur les pratiques des stagiaires
Moyens
- Support remis aux stagiaires
- Base clients fictive pour les exercices
- Modèles de plan relationnel
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Présentation d'un scénario relationnel devant le groupe
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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