Gestion des conflits
Formation Médiation et gestion de conflits
Cette formation présente le rôle d'une personne qui aide deux parties en désaccord à retrouver un dialogue.
Objectifs pédagogiques
- Définir le rôle et les limites du médiateur interne
- Établir un cadre de confidentialité et de neutralité
- Mener des entretiens individuels puis un entretien commun
- Faire émerger les besoins et les intérêts derrière les positions
- Aider les parties à formuler un accord réaliste
- Identifier les situations qui nécessitent un relais extérieur
Programme détaillé
Situer la médiation
- Médiation, arbitrage, sanction : les différences
- Les conditions pour qu'une médiation soit possible
- Les principes de neutralité, d'impartialité et de volontariat
Préparer et ouvrir le processus
- Recevoir chaque partie séparément
- Poser le cadre et les règles d'échange
- Recueillir les faits et les ressentis sans prendre parti
Conduire la rencontre
- Les techniques de questionnement ouvert
- La reformulation neutre des propos
- Gérer les émotions et les interruptions
- Passer des positions aux besoins
Formaliser et suivre
- Rédiger les engagements des parties avec leurs mots
- Prévoir un point de suivi
- Savoir orienter vers la direction, les représentants du personnel ou un professionnel extérieur
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables d'équipe, référents RH, représentants du personnel
- Toute personne amenée à intervenir dans un différend entre collègues
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés interactifs sur le processus de médiation
- Jeux de rôle avec observateurs et grille de lecture
- Étude de situations de conflit en entreprise
Moyens
- Salle permettant des travaux en sous-groupes
- Support pédagogique et grilles d'entretien remis aux stagiaires
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances sur le cadre de la médiation
- Mise en situation d'ouverture d'un entretien de médiation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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