Télémarketing
Formation Mettre en place un training téléphonique
Cette formation est destinée à ceux qui organisent l'entraînement régulier des conseillers au téléphone.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les besoins d'entraînement d'une équipe
- Concevoir des séquences de training courtes et ciblées
- Construire des scénarios d'appels réalistes
- Animer une séance de mise en pratique
- Suivre les progrès et ajuster le dispositif
Programme détaillé
Analyser les besoins
- Exploiter les écoutes et les indicateurs qualité
- Recueillir les difficultés exprimées par les conseillers
- Prioriser les thèmes à travailler
Concevoir le training
- Fixer des objectifs observables
- Rédiger des scénarios et des consignes d'observation
- Choisir le rythme et le format des séances
Animer les séances
- Poser un cadre bienveillant
- Alterner démonstration, pratique et retour
- Gérer les participants réticents
Suivre et ancrer
- Réécoute après la séance
- Plan d'action individuel
- Bilan et évolution du dispositif
Public visé et prérequis
Public visé
- Formateurs internes de centre d'appels
- Superviseurs en charge de l'animation de leur équipe
Prérequis
- Expérience du téléphone en contexte professionnel
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Atelier de conception de scénarios
- Animation de séances entre participants
- Analyse collective des retours
Moyens
- Trames de séance et grilles d'observation
- Postes de simulation d'appels
Validation de la formation
- Questionnaire sur la démarche de training
- Animation d'une séance courte évaluée
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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