Grande distribution
Formation Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
Cette formation s'adresse à des vendeurs déjà en poste qui souhaitent affiner leur pratique.
Objectifs pédagogiques
- Identifier ses points forts et ses axes de progrès en vente
- Renforcer la découverte du besoin et l'argumentation
- Répondre avec assurance aux objections sur le prix et le choix
- Développer la vente complémentaire sans forcer
- Gérer les clients difficiles et les réclamations
- Mettre en place un suivi de sa clientèle régulière
Programme détaillé
Faire le point sur sa pratique
- Auto-diagnostic à partir de situations vécues
- Observation d'un entretien filmé ou simulé
- Définition d'objectifs personnels de progression
Mieux découvrir et argumenter
- Questionnement approfondi
- Argumentaire adapté au profil du client
- Gestion des silences et des hésitations
Objections et clients difficiles
- Classer les objections courantes
- Rester calme face à l'agressivité ou à l'impatience
- Terminer un échange tendu sur une note constructive
Fidéliser
- Utiliser le fichier clients dans le respect des règles de protection des données
- Relancer après un achat
- Faire revenir un client occasionnel
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs et conseillers expérimentés en boutique
- Responsables de boutique souhaitant former leur équipe
Prérequis
- Expérience de la vente en magasin
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Observation et analyse de situations réelles ou simulées
- Jeux de rôle avec retours détaillés
- Études de cas apportés par les participants
- Plan de progression individuel
Moyens
- Supports de formation remis aux participants
- Grilles d'observation d'entretien
- Matériel de simulation selon l'enseigne
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : entretien avec objection et vente complémentaire
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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