Achats et vente
Formation Prise de rendez-vous par téléphone
Cette formation se limite à un objectif précis : obtenir un rendez-vous qualifié par téléphone.
Objectifs pédagogiques
- Définir l'objectif et la cible d'une campagne d'appels de prise de rendez-vous
- Rédiger un court message d'accroche
- Franchir l'obstacle d'une secrétaire ou d'un assistant
- Susciter l'intérêt sans vendre au téléphone
- Répondre aux refus fréquents
- Confirmer le rendez-vous et réduire le risque d'annulation
Programme détaillé
Préparer sa campagne
- Qualifier le fichier à appeler
- Choisir le bon interlocuteur dans l'entreprise
- Fixer des objectifs d'appels et de rendez-vous
Accrocher en quelques secondes
- Se présenter avec clarté
- Formuler la raison de l'appel
- Mettre en avant un bénéfice pour l'interlocuteur
Traiter les freins
- Réagir au « je n'ai pas le temps »
- Répondre au « envoyez-moi une documentation »
- Conserver son calme face à un refus brutal
- Passer le barrage d'un assistant
Fixer et sécuriser le rendez-vous
- Proposer deux créneaux
- Reformuler date, lieu et objet
- Envoyer une confirmation et un rappel
Public visé et prérequis
Public visé
- Assistants commerciaux et téléprospecteurs
- Commerciaux qui prennent eux-mêmes leurs rendez-vous
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Appels simulés avec scénarios de refus variés
- Rédaction collective d'accroches
- Retours individuels après écoute d'appels types
Moyens
- Trames d'accroche remises aux participants
- Salle équipée de postes ou classe virtuelle
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Appel simulé de prise de rendez-vous
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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