Hôtellerie restauration tourisme
Formation Professionnaliser l'accueil en conciergerie locative
Cette formation concerne les conciergeries qui gèrent des locations de courte durée pour des propriétaires.
Objectifs pédagogiques
- Préparer l'arrivée et le départ des voyageurs
- Communiquer avant, pendant et après le séjour
- Présenter le logement et les règles de la maison clairement
- Répondre aux demandes et aux plaintes avec calme
- Représenter à la fois le propriétaire et la conciergerie
Programme détaillé
Le métier de concierge locatif
- Rôle auprès des propriétaires et des voyageurs
- Attentes des voyageurs en location courte durée
- Principales plateformes de réservation, en usage général
Organiser l'arrivée
- Messages de préparation avant le séjour
- Remise des clés en présentiel ou autonome
- Livret d'accueil et présentation du quartier
Accompagner le séjour
- Joindre le voyageur rapidement
- Traiter une panne ou un désagrément
- Rappeler les règles de voisinage
Clôturer et améliorer
- État des lieux de départ
- Réponse aux avis
- Retours au propriétaire
Public visé et prérequis
Public visé
- Gérants et salariés de conciergeries locatives
- Propriétaires gérant seuls plusieurs logements
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports illustrés de situations de location
- Rédaction de messages types
- Jeux de rôles d'accueil et de réclamation
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Modèles de messages et de livret d'accueil
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'accueil d'un voyageur
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Professionnaliser la gestion de l'intendance en conciergerie locativeCette formation porte sur l'organisation matérielle des logements en location courte durée : ménage, linge,…Voir la formation
- Accueil en hôtellerie de luxeCette formation présente les codes de l'accueil dans un établissement haut de gamme.Voir la formation
- Accueil en hôtellerie : Maîtriser les techniquesCette formation approfondit les techniques d'accueil en hôtellerie pour les personnes déjà en poste.Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.