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Formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles
Cette formation présente les usages de politesse et de savoir-vivre qui s'appliquent dans la vie professionnelle.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer protocole, étiquette et savoir-vivre
- Pratiquer les salutations, présentations et formules de politesse adaptées
- Respecter l'ordre de préséance dans un échange ou un événement professionnel
- Se comporter avec aisance lors d'un repas d'affaires
- Tenir compte des usages différents selon les cultures
Programme détaillé
Repères généraux
- Origine et usage du protocole
- Différence entre protocole et étiquette
- Importance de l'image personnelle dans un contexte professionnel
Salutations et présentations
- Se présenter et présenter quelqu'un
- Choisir entre poignée de main, salut et autres usages
- Utiliser les titres et les formules adaptés
Événements et repas
- Règles de placement et de préséance
- Tenue à table et conduite pendant un repas d'affaires
- Invitations, remerciements et courriers d'usage
Diversité des usages
- Repérer les différences culturelles courantes
- Éviter les maladresses lors d'une rencontre internationale
- Adapter son attitude avec discernement
Public visé et prérequis
Public visé
- Assistants de direction, hôtes et hôtesses d'accueil
- Cadres et collaborateurs amenés à représenter leur organisation
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts
- Mises en situation de présentations et de repas simulés
- Études de cas d'événements fictifs
- Échanges entre participants
Moyens
- Supports remis aux participants
- Fiches pratiques de rappel des usages
- Formateur formé aux relations protocolaires
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation de présentation et de placement
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
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Financement OPCO
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