Recouvrement
Formation Recouvrement des impayés - Relance préventive
Cette formation apprend à agir avant l'échéance et dès les premiers jours de retard pour garder le contact avec le client.
Objectifs pédagogiques
- Planifier un calendrier de relances avant et après l'échéance
- Rédiger des messages clairs, courtois et traçables
- Vérifier que la facture est correcte avant toute relance
- Obtenir un engagement de paiement daté de la part du client
- Repérer les signaux faibles d'un futur retard
Programme détaillé
Préparer la relance
- Contrôle des factures émises et des mentions obligatoires
- Identification du bon interlocuteur chez le client
- Segmentation des clients selon leur comportement de paiement
Relancer avant l'échéance
- Rappel d'échéance par courriel ou téléphone
- Confirmation de réception et d'acceptation de la facture
- Traitement des anomalies signalées en amont
Relancer après l'échéance
- Séquence de relances progressives
- Ton et formulation des courriers successifs
- Appel téléphonique de suivi et compte rendu écrit
- Enregistrement des promesses de paiement
Piloter dans le temps
- Suivi des relances dans un tableau de bord simple
- Passage de relais vers le service contentieux
- Retour d'expérience avec les équipes commerciales
Public visé et prérequis
Public visé
- Assistants comptables et gestionnaires de comptes clients
- Responsables de petites structures chargés de la facturation
Prérequis
- Aucun prérequis particulier, une pratique de la facturation est utile
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts suivis d'ateliers de rédaction
- Jeux de rôle d'appel de rappel
- Construction d'un calendrier de relance adapté à l'entreprise
Moyens
- Trames de courriers de relance
- Fiche de suivi des engagements de paiement
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : rédaction d'une relance et appel simulé
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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