Gestion des conflits
Formation Self Défense & gestion de l'agressivité des patients
Cette formation sensibilise les soignants et personnels d'accueil à la prévention de l'agressivité en milieu de santé.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les causes possibles de l'agressivité d'un patient ou d'un accompagnant
- Adopter une communication qui apaise, dans son champ de compétence
- Repérer les signes d'une tension croissante
- Se placer pour garder une issue et appeler du renfort
- Connaître le cadre général de la légitime défense, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Orienter vers l'équipe médicale et déclarer l'incident
Programme détaillé
Comprendre l'agressivité en milieu de santé
- Douleur, attente, peur et incompréhension : des facteurs fréquents
- Le rôle de l'environnement et de l'organisation
- Les limites de chaque métier : toute décision clinique revient aux professionnels de santé
Prévenir et apaiser
- Accueil, information et transparence sur les délais
- Ton, regard et distance adaptés à la situation
- Proposer des options et solliciter un collègue
Se protéger et alerter
- Position dans la pièce et accès aux issues
- Dispositifs d'appel et procédure interne
- Désescalade sans geste de contrainte, sans contact
Suites d'un incident
- Déclaration interne et soutien de l'équipe
- Cadre général de la légitime défense
- Information du médecin ou du cadre de santé
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnels soignants, administratifs et d'accueil en établissement de santé ou médico-social
- Cadres de santé
Prérequis
- Exercer dans un établissement de santé ou médico-social
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports sur la prévention et la communication
- Mises en situation verbales de désescalade, sans technique physique
- Analyse de cas d'incidents et retour d'expérience
Moyens
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur
- Fiche de conduite à tenir remise aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation de désescalade avec un patient fictif
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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