Achats et vente
Formation Sensibilisation des commerciaux au risque clients
Cette formation sensibilise les équipes commerciales au risque d'impayé et de défaillance d'un client.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre ce qu'est le risque client pour l'entreprise
- Repérer les signaux d'alerte avant et après la vente
- Savoir quelles informations remonter au service concerné
- Intégrer les conditions de paiement dans la discussion commerciale
- Travailler en lien avec la comptabilité et le recouvrement
- Adopter les bons réflexes selon les procédures internes
Programme détaillé
Les enjeux du risque client
- Conséquences d'un impayé sur la trésorerie
- Rôle du commercial dans la chaîne de prévention
- Différence entre retard de paiement et défaillance
- Vocabulaire de base : encours, délai, relance
Détecter les signaux
- Changements de comportement d'un client
- Demandes inhabituelles de délais ou de livraisons
- Informations publiques sur la situation d'une entreprise
- Éléments à vérifier à l'ouverture d'un compte
Agir au bon niveau
- Parler des conditions de règlement avec le client
- Alerter son responsable ou la comptabilité
- Respecter les procédures internes de validation
- Conserver une trace écrite des échanges
Coopérer avec les autres services
- Rôle de la comptabilité et du crédit management
- Relances amiables : ce qui relève du commercial
- Vérifier la réglementation en vigueur avec les services compétents
Public visé et prérequis
Public visé
- Commerciaux, technico-commerciaux, assistants commerciaux, responsables d'agence
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports pédagogiques illustrés d'exemples d'entreprise
- Études de cas de clients à risque
- Jeux de rôle sur l'échange des conditions de paiement
- Discussion sur les procédures de l'entreprise
Moyens
- Salle équipée avec support de présentation
- Fiche de signaux d'alerte remise aux stagiaires
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation d'alerte et de discussion sur les conditions
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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