Achats et vente
Formation Téléphone commercial pour non commerciaux
Cette formation vise des salariés qui appellent ou reçoivent des clients sans avoir un métier de vente.
Objectifs pédagogiques
- Soigner la prise de contact et la clarté au téléphone
- Comprendre rapidement la demande d'un interlocuteur
- Présenter l'entreprise et ses services en quelques mots
- Repérer une opportunité commerciale dans un échange
- Transmettre l'information à un commercial de façon exploitable
Programme détaillé
Bien utiliser le téléphone
- Voix, rythme et formules courtoises
- Se préparer avant un appel sortant
- Prendre un message complet
Comprendre la demande
- Écouter sans interrompre
- Reformuler pour être sûr d'avoir compris
- Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire
Rester ouvert à l'opportunité
- Détecter une demande implicite
- Présenter l'offre sans s'improviser vendeur
- Proposer un rappel par un collègue commercial
Transmettre et suivre
- Rédiger une fiche d'opportunité claire
- Prévenir le client de la suite donnée
- Vérifier que le relais a bien eu lieu
Public visé et prérequis
Public visé
- Assistants, techniciens, comptables et administratifs en contact téléphonique avec des clients
- Toute personne sans fonction commerciale
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Mises en situation téléphoniques issues du quotidien des participants
- Échanges en groupe sur les cas rencontrés
- Entraînement à la prise de message structurée
Moyens
- Fiches pratiques remises aux participants
- Salle équipée de postes ou classe virtuelle
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Appel simulé de réception ou d'émission
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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