Grande distribution
Formation Vendeur conseil en magasin
Cette formation développe la posture de conseiller plutôt que de simple vendeur.
Objectifs pédagogiques
- Construire une relation de confiance fondée sur l'écoute
- Acquérir une connaissance produit utile au conseil
- Comparer honnêtement plusieurs solutions pour un même besoin
- Expliquer simplement des aspects techniques à un client non initié
- Assurer les services associés : garantie, installation, entretien, selon l'enseigne
- Faire revenir le client grâce à la qualité du conseil
Programme détaillé
La posture de conseiller
- Différence entre pousser un produit et conseiller
- Valeurs d'honnêteté et de disponibilité
- Rôle du conseiller dans l'image du magasin
Maîtriser l'offre
- Organiser sa connaissance par gamme et par usage
- Se tenir informé des nouveautés
- Identifier les limites de son expertise et savoir passer la main
L'entretien de conseil
- Questionnement orienté usage
- Comparaison de solutions avec leurs avantages et leurs limites
- Vulgarisation d'un point technique
Services et fidélisation
- Présenter les services de l'enseigne
- Gérer les réclamations avec calme
- Suivre ses clients réguliers
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs et conseillers en magasin spécialisé
- Responsables de rayon souhaitant faire évoluer leur équipe
Prérequis
- Première expérience de vente ou de contact client souhaitée
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports et exemples issus de rayons variés
- Jeux de rôle de conseil avec observateur
- Exercices de vulgarisation à l'oral
- Échanges de pratiques
Moyens
- Supports de formation remis aux participants
- Fiches produits et comparatifs fictifs pour les exercices
- Grilles d'observation de l'entretien
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : conseil sur un produit technique simple
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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