Achats et vente
Formation Vente additionnelle au téléphone
Cette formation traite de la proposition d'un produit ou service complémentaire lors d'un appel déjà engagé.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les produits ou services complémentaires pertinents
- Choisir le bon moment dans l'appel pour proposer
- Formuler une proposition courte liée à l'achat principal
- Accepter un refus sans nuire à la relation
- Suivre ses propositions et ses ventes complémentaires
Programme détaillé
Préparer ses propositions
- Cartographier les associations de produits utiles
- Préparer une phrase de transition naturelle
- Adapter l'offre au profil du client
Placer la proposition dans l'appel
- Attendre la confirmation de l'achat principal
- Formuler l'avantage concret de l'ajout
- Éviter le ton systématique ou mécanique
Réagir à la réponse
- Traiter une hésitation par une question
- Accepter un non avec courtoisie
- Valider l'ajout et reformuler la commande
Suivre et progresser
- Noter les propositions faites et leurs suites
- Analyser les offres les mieux accueillies
- Ajuster son discours à partir de ses constats
Public visé et prérequis
Public visé
- Téléconseillers et télévendeurs
- Assistants commerciaux gérant des commandes par téléphone
Prérequis
- Pratiquer le téléphone dans un cadre professionnel
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Jeux de rôle sur des appels de commande
- Écriture de phrases de transition par les participants
- Débriefing d'appels simulés
Moyens
- Fiches de propositions complémentaires remises aux participants
- Salle équipée de postes ou classe virtuelle
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Appel simulé avec proposition complémentaire
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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