Grande distribution
Formation Vente en magasin
Cette formation présente les bases de la vente en magasin, de l'accueil à la conclusion.
Objectifs pédagogiques
- Respecter les étapes d'un entretien de vente en magasin
- Accueillir un client en adaptant son attitude
- Poser des questions pour comprendre ce que cherche le client
- Présenter un produit en utilisant des arguments adaptés
- Répondre aux objections courantes avec calme
- Conclure la vente et assurer le suivi après achat
Programme détaillé
Accueil et prise de contact
- Les premières secondes : regard, sourire, mots d'accueil
- Aborder sans gêner le client
- Adapter son approche à son rythme
Découverte du besoin
- Questions simples pour cerner l'usage et le budget du client
- Écoute et reformulation
- Repérer les signaux non verbaux
Présentation et argumentation
- Choisir le produit adapté
- Présenter caractéristiques et bénéfices
- Faire manipuler et essayer
Conclusion et après-vente
- Annoncer le prix avec assurance
- Traiter l'hésitation et les objections
- Remercier et proposer un suivi
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs débutants ou polyvalents en magasin
- Personnes en reconversion vers la vente
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts illustrés par des exemples
- Jeux de rôle en binômes
- Analyse collective des difficultés rencontrées
- Fiches mémo à garder
Moyens
- Supports de formation remis aux participants
- Produits ou visuels de démonstration selon le lieu
- Grilles d'auto-évaluation
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : entretien de vente complet
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Perfectionnement à la vente en boutique ou magasinCette formation s'adresse à des vendeurs déjà en poste qui souhaitent affiner leur pratique.Voir la formation
- Vente en magasin de luxeCette formation prépare à une relation client haut de gamme, fondée sur l'écoute, la discrétion et la…Voir la formation
- Vente en magasin de prêt-à-porterCette formation traite de la vente de vêtements en boutique, de l'accueil à l'encaissement.Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.