Achats et vente
Formation Vente et relation client au guichet
Cette formation s'adresse aux personnes qui vendent ou renseignent au guichet.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir le client au guichet et créer un climat de confiance
- Découvrir son besoin par le questionnement
- Présenter une offre en lien avec ce besoin
- Traiter les objections courantes
- Conclure la vente et prendre congé
- Gérer la file d'attente et les réclamations
Programme détaillé
Accueil au guichet
- Prise de contact et premier échange
- Posture derrière un comptoir
- Gestion visuelle de la file d'attente
- Sens du service
Comprendre et proposer
- Questions ouvertes et fermées
- Reformulation du besoin
- Argumentation centrée sur les avantages pour le client
- Vente additionnelle sans pression
Objections et conclusion
- Réponses aux hésitations sur le prix ou le délai
- Engagement du client
- Encaissement ou prise de commande selon les consignes de la structure
- Prise de congé et fidélisation
Réclamations
- Écouter et reformuler
- Proposer une solution dans ses limites
- Transmettre à qui de droit
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnel de guichet, de caisse et de point d'accueil commercial
- Conseillers de clientèle en contact direct
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports pratiques
- Jeux de rôle au guichet
- Analyse de situations vécues
- Construction d'un argumentaire personnel
Moyens
- Scénarios de vente en face à face
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de vente au guichet
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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