Achats et vente
Formation Vente par téléphone
Cette formation apprend à conduire une vente complète à distance, sans support visuel.
Objectifs pédagogiques
- Adapter sa voix, son rythme et son vocabulaire à l'échange téléphonique
- Se présenter et accrocher en début d'appel
- Découvrir les besoins en s'appuyant sur le seul dialogue
- Argumenter de façon concise et imagée
- Traiter les objections sans insister maladroitement
- Conclure et confirmer l'accord par écrit
Programme détaillé
Maîtriser l'outil téléphone
- Posture, souffle et articulation
- Le sourire et l'énergie perceptibles dans la voix
- Les mots à éviter et les formules à privilégier
Ouvrir et découvrir
- Les premières secondes de l'appel
- Passer le barrage éventuel d'un standard
- Poser des questions courtes et ouvertes
Argumenter et répondre
- Présenter son offre en quelques phrases
- Répondre aux objections de temps et de prix
- Vérifier régulièrement l'adhésion de l'interlocuteur
Conclure à distance
- Demander l'engagement
- Récapituler l'accord oralement
- Confirmer par un message écrit
Public visé et prérequis
Public visé
- Télévendeurs et commerciaux sédentaires
- Personnes appelées à vendre régulièrement par téléphone
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Appels simulés en binôme avec observateur
- Écoute de séquences enregistrées
- Exercices de diction et de ton
- Retours individuels du formateur
Moyens
- Supports et fiches mémo remis aux participants
- Salle équipée de postes ou classe virtuelle
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Appel de vente simulé évalué selon une grille
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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