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Formations Secrétariat
Accueil, assistanat, téléphone et organisation administrative.
37 formations
Accueil client en magasinCette formation se concentre sur les premiers instants de la visite d'un client en magasin.Voir la formation- Accueil des aveugles et personnes malvoyantes en ERPCette formation est centrée sur l'accueil des personnes aveugles et malvoyantes dans un établissement…Voir la formation
- Accueil des PMR et PSH en ERPCette formation sensibilise le personnel d'un établissement recevant du public à l'accueil des personnes à…Voir la formation
- Accueil du publicCette formation présente les bases d'un accueil professionnel, en face à face comme à distance.Voir la formation
- Accueil du public difficile ou en difficulté socialeCette formation prépare les agents d'accueil à recevoir des personnes en tension, en détresse ou en précarité.Voir la formation
- Accueil et relation client premium par téléphoneCette formation apprend à transmettre l’image d’une maison de luxe uniquement par la voix.Voir la formation
- Accueil physique en entrepriseCette formation porte sur la qualité de l'accueil des visiteurs dans les locaux de l'entreprise.Voir la formation
- Accueil physique et téléphoniqueCette formation réunit les deux modes d'accueil que doivent souvent assurer en même temps les agents de…Voir la formation
- Accueil téléphoniqueCette formation porte sur la prise d'appels entrants dans une entreprise ou une administration.Voir la formation
- Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratiqueCet atelier entraîne les participants à tenir leur position au téléphone, qu'il s'agisse de refuser, de…Voir la formation
- Appel d'urgence : Gérer l'appel d'une personne en détresseCette formation prépare les personnes qui reçoivent un appel d'une personne en détresse à garder une posture…Voir la formation
- Assistant (e) managerCette formation vise les assistants qui secondent un responsable d'équipe.Voir la formation
- Assistant(e) marketingCette formation présente le rôle d'un assistant marketing auprès d'une équipe commerciale ou communication.Voir la formation
- Assistante / assistant administrativeCette formation présente les tâches courantes d'un poste d'assistant administratif.Voir la formation
- Assistante commerciale / ADVCette formation est dédiée au poste d'assistant commercial et d'administration des ventes.Voir la formation
- Assistante de directionCette formation traite du poste d'assistante de direction, en appui direct d'un dirigeant ou d'un comité de…Voir la formation
- Chargé de recouvrement à distanceCette formation prépare au métier de chargé de recouvrement exercé par téléphone et par écrit.Voir la formation
- Classement et archivageCette formation explique comment organiser, classer et conserver des documents papier et numériques.Voir la formation
- Gérer le rush à l'accueilCette formation traite des pics d'affluence à l'accueil, quand visiteurs, appels et demandes se cumulent.Voir la formation
- Gérer son stress au téléphoneCette formation vise à rester posé lors des appels professionnels, qu’il s’agisse d’appels entrants…Voir la formation
- Gestion des appels difficiles en recouvrementCette formation prépare à garder son calme et sa méthode face à un débiteur tendu, évasif ou agressif.Voir la formation
- Hôtesse d'accueil : optimiser son accueilCette formation s'adresse aux hôtesses d'accueil qui souhaitent perfectionner leur pratique quotidienne.Voir la formation
- Injonction de payerCette formation présente la procédure d'injonction de payer comme voie simplifiée pour une créance non…Voir la formation
- Lecture rapide du courrierCette formation apprend à traiter efficacement le flux de courriers, de courriels et de pièces jointes reçus…Voir la formation
- Organisation personnelle au bureauCette formation permet d'aménager son poste, ses dossiers et son temps pour gagner en sérénité et en…Voir la formation
- Professionnaliser l'accueil en guichet uniqueCette formation s'adresse aux agents qui traitent des demandes variées depuis un seul point d'accueil.Voir la formation
- Recouvrement amiable et contentieuxCette formation relie les deux grandes phases du recouvrement et aide à choisir le bon moment pour passer de…Voir la formation
- Recouvrement de créances par téléphoneCette formation est centrée sur l'appel téléphonique de recouvrement amiable.Voir la formation
- Recouvrement des impayés - Relance préventiveCette formation apprend à agir avant l'échéance et dès les premiers jours de retard pour garder le contact…Voir la formation
- Relation client en émission d'appels / appels sortantsCette formation prépare à conduire des appels sortants de manière respectueuse et efficace.Voir la formation
- Relation clients à distanceCette formation s'adresse aux personnes qui échangent avec des clients par téléphone, courriel ou messagerie.Voir la formation
- Secrétariat juridique des sociétésCette formation outille les assistants et gestionnaires qui tiennent la vie juridique d'une société.Voir la formation
- Soigner son apparence physique au travailCette formation aide à comprendre le rôle de l’apparence dans la première impression et la crédibilité…Voir la formation
- Standard téléphonique et gestion d'un agendaCette formation associe la tenue d'un standard et la gestion d'agendas partagés.Voir la formation
- Techniques d'accueil téléphonique - Coaching opérationnelCette formation prend la forme d'un accompagnement pratique sur les appels réels ou simulés des participants.Voir la formation
- Techniques de recouvrement amiableCette formation développe les gestes professionnels du recouvrement à l'amiable : préparer un appel, écouter,…Voir la formation
- Transcription médicale et socialeCette formation prépare à saisir fidèlement des documents dictés ou rédigés dans les secteurs médical et…Voir la formation
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