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Formations Télémarketing
Centre d’appels, téléconseil, relation client et supervision.
40 formations
Accueil téléphoniqueCette formation porte sur la prise d'appels entrants dans une entreprise ou une administration.Voir la formation- Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratiqueCet atelier entraîne les participants à tenir leur position au téléphone, qu'il s'agisse de refuser, de…Voir la formation
- Appel d'urgence : Gérer l'appel d'une personne en détresseCette formation prépare les personnes qui reçoivent un appel d'une personne en détresse à garder une posture…Voir la formation
- Centre d'appels : Maîtriser l'accueil téléphoniqueCette formation porte sur la première impression donnée par un centre d'appels : décroché, présentation,…Voir la formation
- Développer la relation client par téléphoneCette formation travaille la voix, l'écoute et la structure de l'appel pour créer un lien de qualité sans…Voir la formation
- Développer son aisance au téléphoneCette formation s'adresse aux personnes qui se sentent moins à l'aise à distance qu'en face à face.Voir la formation
- Double écoute et débriefing d'un appel téléphoniqueCette formation outille les responsables qui écoutent les appels de leurs équipes pour les faire progresser.Voir la formation
- Fondamentaux du management en call centerCette formation donne aux nouveaux managers de plateau les bases pour animer une équipe de téléconseillers.Voir la formation
- Formateur en télémarketingCette formation prépare à transmettre les techniques d'appels téléphoniques commerciaux et de prospection à…Voir la formation
- Gérer les priorités pour un hotlinerCette formation aide les agents de hotline à organiser leur travail quand les demandes arrivent de partout à…Voir la formation
- Gérer son stress au téléphoneCette formation vise à rester posé lors des appels professionnels, qu’il s’agisse d’appels entrants…Voir la formation
- Gérer une campagne d’appels téléphoniquesCette formation suit une campagne d'appels de sa préparation à son bilan.Voir la formation
- Gestion des appels difficilesCette formation se concentre sur les appels téléphoniques délicats : interlocuteur pressé, insistant, impoli…Voir la formation
- Manager un centre d'appelsCette formation outille les responsables de plateau et superviseurs pour piloter une activité de relation…Voir la formation
- Mettre en place un training téléphoniqueCette formation est destinée à ceux qui organisent l'entraînement régulier des conseillers au téléphone.Voir la formation
- Optimiser la relation client par téléphoneCette formation vise les professionnels qui gèrent déjà des appels clients et veulent en améliorer la qualité…Voir la formation
- Planification et dimensionnement d'un centre d’appelsCette formation explique comment adapter les ressources d'un centre d'appels au volume d'activité attendu.Voir la formation
- Prise de rendez-vous par téléphoneCette formation se limite à un objectif précis : obtenir un rendez-vous qualifié par téléphone.Voir la formation
- Prospection téléphoniqueCette formation s'attache à la recherche de nouveaux clients par téléphone, de la préparation du fichier à la…Voir la formation
- Réaliser des enquêtes téléphoniquesCette formation apprend à administrer un questionnaire par téléphone de manière fiable et respectueuse.Voir la formation
- Reconquête client par téléphone/ Win BackCette formation concerne les clients qui ont cessé d'acheter.Voir la formation
- Recouvrement de créances par téléphoneCette formation est centrée sur l'appel téléphonique de recouvrement amiable.Voir la formation
- Recouvrement des créances civilesCette formation concerne les dettes entre particuliers ou entre un professionnel et des particuliers :…Voir la formation
- Recouvrement des impayés - Relance préventiveCette formation apprend à agir avant l'échéance et dès les premiers jours de retard pour garder le contact…Voir la formation
- Relation client dans un helpdesk/hotlineCette formation traite de la dimension relationnelle d'un service d'assistance, au-delà de la résolution…Voir la formation
- Relation client en émission d'appels / appels sortantsCette formation prépare à conduire des appels sortants de manière respectueuse et efficace.Voir la formation
- Relation clients à distanceCette formation s'adresse aux personnes qui échangent avec des clients par téléphone, courriel ou messagerie.Voir la formation
- Réussir sa campagne événementCette formation s'adresse à ceux qui organisent une campagne d'appels autour d'un événement et en portent le…Voir la formation
- Service Après-Vente (SAV) et service clientCette formation prépare les équipes au contact avec des clients après l'achat.Voir la formation
- Superviseur en centre d’appelsCette formation prépare à la fonction de superviseur, au contact direct des conseillers et de la production…Voir la formation
- Techniques d'accueil téléphonique - Coaching opérationnelCette formation prend la forme d'un accompagnement pratique sur les appels réels ou simulés des participants.Voir la formation
- Techniques de brief rapideLa formation apprend à transmettre en quelques minutes les consignes essentielles à une équipe.Voir la formation
- Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appelsCette formation prépare au poste de téléacteur sur une ligne d'assistance : recevoir une demande, qualifier…Voir la formation
- Téléacteur de campagne événementCette formation prépare les téléacteurs qui appellent pour inviter à un événement : salon, portes ouvertes,…Voir la formation
- Téléconseiller en call centerCette formation couvre le métier de téléconseiller dans sa globalité : recevoir et émettre des appels,…Voir la formation
- Téléphone commercial pour non commerciauxCette formation vise des salariés qui appellent ou reçoivent des clients sans avoir un métier de vente.Voir la formation
- Télévente en réception d’appelsCette formation concerne les conseillers qui reçoivent des appels entrants et peuvent y repérer une occasion…Voir la formation
- Traiter les réclamations par téléphoneCette formation apprend à recevoir et à traiter une réclamation téléphonique avec méthode.Voir la formation
- Vente additionnelle au téléphoneCette formation traite de la proposition d'un produit ou service complémentaire lors d'un appel déjà engagé.Voir la formation
- Vente par téléphoneCette formation apprend à conduire une vente complète à distance, sans support visuel.Voir la formation
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